Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu Gasner.cz.

Prodávající:

Radevič & co s.r.o.
IČ: 274 51 615
DIČ: CZ27451615
Sídlo: Kadečkové 774/8, Praha 199 00
E-mail: reklamace@gasner.cz
Telefon: + 420 608 060 190

Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a souvisejícími právními předpisy České republiky.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.

Za vadu se nepovažuje:

• běžné opotřebení způsobené používáním,
• mechanické poškození způsobené kupujícím,
• poškození vzniklé nesprávným používáním,
• vady způsobené neodbornou montáží nebo zásahem třetí osoby,
• vady vzniklé nedodržením návodu k použití,
• poškození způsobené živelnou událostí nebo vyšší mocí.
• Komerční provoz – u zařízení používaných v profesionálním provozu je kupující povinen dodržovat předepsanou údržbu a servis dle návodu výrobce; vady vzniklé zanedbáním údržby nejsou předmětem reklamace.

3. Jak reklamaci uplatnit

Kupující může reklamaci uplatnit:

• e-mailem,
• písemně,
• osobně,
• zasláním reklamovaného zboží na adresu prodávajícího.

Doporučujeme přiložit:

• kopii daňového dokladu nebo faktury,
• popis vady,
• kontaktní údaje.

Reklamované zboží by mělo být čisté, kompletní a bezpečně zabalené.

4. Přijetí reklamace

Po přijetí reklamace prodávající vystaví potvrzení o jejím přijetí obsahující zejména:

• datum přijetí,
• identifikaci reklamovaného zboží,
• popis reklamované vady.

5. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu.

V případě spotřebitelů bude reklamace vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.

O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

6. Způsob vyřízení reklamace

V závislosti na charakteru vady může být reklamace vyřízena zejména:

• opravou výrobku,
• výměnou výrobku,
• dodáním chybějící části,
• přiměřenou slevou z kupní ceny,
• odstoupením od kupní smlouvy a vrácením kupní ceny, pokud to umožňuje zákon.

Konkrétní způsob řešení se řídí občanským zákoníkem.

7. Reklamace poškození při přepravě

Kupující je povinen zkontrolovat zásilku při převzetí.

Je-li zásilka viditelně poškozená, doporučuje se:

• sepsat s dopravcem škodní protokol,
• pořídit fotografie,
• veškeré zjevné vady musí být oznámeny prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od převzetí zboží.

8. Chladicí technologie

Reklamace nebude uznána při:

• špatné instalaci,
• nedodržení montážního návodu,
• nedostatečném větrání,
• zanedbaném čištění kondenzátoru,
• přepětí,
• zásahu neoprávněné osoby.

9. Regály

Nevztahuje se na:

• přetížení,
• špatné kotvení,
• neodbornou montáž,
• zásah do konstrukce.

10. Nerezový nábytek

Nevztahuje se na poškození způsobené:

• agresivní chemií,
• chloridy,
• kyselinami,
• mechanickým poškozením.

11. Omezení odpovědnosti

Prodávající neodpovídá za nepřímé škody vzniklé v souvislosti s vadou výrobku, zejména za:

• ušlý zisk,
• přerušení provozu,
• ztrátu tržeb,
• ztrátu potravin nebo jiného uskladněného zboží,
• náklady na náhradní zařízení,
• jiné následné nebo nepřímé škody,

není-li taková odpovědnost výslovně sjednána v písemné smlouvě.

12. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od roku 2024.

Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád přiměřeně měnit v souladu s platnými právními předpisy.

Všechny reklamační případy prosím směřujte na reklamace@gasner.cz